鲜花批发问题投诉流程：米贝花卉

2023-04-25 18:35:19

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鲜花批发售后投诉

　

   ☆   投诉时间与内容？

　

第一：投诉时间

米贝花卉的投诉期为：收到货后5小时内。

由于鲜花属于鲜活农产品，投诉的时效性很重要，在投诉期内可以就花的品质、数量等相关问题，向我公司投诉，我公司为有专员为您妥善解决问题。但是如果超过投诉期，我公司概不负责。

第二：投诉内容

用简洁专业的语言，说清到货时间，收到货的品种、品质不满意的问题所在，以及外包装到产品的基本情况。通过相机拍照或视频截图的方式，第一时间让我公司工作人员获得到货图片资料，工作人员会负责记录投诉的详细资料，并核实到货情况。

　

   ☆   责任如何划分？

分析问题所在，贵在责任的划分，这样不但能解决此次问题，还可避免以后犯同样的错误。

1. 我公司配货与装货的问题

2. 运输公司的问题

3. 转货过程中的问题

　

   ☆   如何解决问题？

1. 我公司配货与装货的问题

如责任划分为我公司配货或装货的问题，我们会在三个工作日内与客户协商赔偿损失，一般是客户在减小最少损失的原则下，把能用的花进行修理低价处理后，向我公司报损。我公司根据报损的情况跟客户确定赔偿金额后，财务会把相应的赔偿金返还给客户。

2. 运输公司 或 转货人的问题

如果分析确定问题在运输公司或转货人身上。如：我公司已按时把货交给运输公司，但运输公司在运输过程出问题，延误到货时间。出现这些运输问题时，我公司不承担运输风险。我公司执行的是离岸价，不赚取运输利润，只是按客户要求采购配货装箱后，帮客户送货到运输公司发出，所以不承担运输风险。

但是我们有责任有义务，在客户授权的情况下，以客户代理人的名义与运输公司交涉，尽力为客户争取到运输公司的赔偿。

3. 老客户补偿制度

如果在责任划分上属于运输公司的责任，而运输公司方面又不积极解决问题时，我公司将对合作满6个月以上的老客户给予一定的补偿。即公司为老客户分担一些损失，在鲜花价格合适的时候，客户发货时，以赠送货品的方式，减小客户的损失。此补偿制度可以理解为米贝花卉愿以客户共担风险。

　

   ☆   原 则

1. 鲜花贸易属于异地的鲜活产品贸易，其中涉及到产业链的方方面面，很多环节不是一家花卉公司可以解决的。

2. 当出现问题时，我们的原则是说清问题，协商解决。

3. 对于货物不能及时运输以及运输中的种种问题，希望客户能理解中国物流的现状。

4. 我公司会为客户选择信誉好，能力强的运输公司，从根本上减少或避免问题的出现。

　

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